گروه تحقیقاتی و پژوهشی تصمیم‌سازان

بسیاری از اوقات در کلاس‌ها و دوره‌هایی که برگزار می‌کنم افراد سئوال می‌کنند که “چرا وقتی ما با مشتری کاملا صادق هستیم، او حرف ما را قبول نمی‌کند؟!”

شاید بتوانید پاسخ این سئوال را که ممکن است سئوال شما نیز باشد را در تحلیل این تبلیغ زیبا از شرکت ولوو بیابید.

شرکت ولوو به عنوان تولیدکننده‌ی خودروهایی با ضریب اطمینان و امنیت بسیار بالا معروف و مشهور شده است. با ارائه‌ی این تبلیغ مشتری خود به ضریب امنیت این خووروها پی می‌برد، رساندن بیننده به مرز شگفتی و تعجب و برانگیختن تحسین وی به باورپذیری ادعای ولوو در ذهن بیننده کمک می‌کند. در عصر سوم بازاریابی، مانند عصر اول و دوم، محصول و مشتری محور نیستند. بلکه هویت انسانی مشتریان و ارزش‌های او ملاک عمل قرار گرفته‌اند.

اطمینان خاطر مشتریان از شما، عملکرد شما و محصول شما چیزی است که مشتری باید درک کند، نه آن‌که شما فقط گوینده‌ی آن‌ها باشید.