همه ما با مشتریان عصبانی سر و کار داشته‌ایم و داریم و این کار به اندازه‌ای سخت هست که همه را از پا در بیاورد. عصبانیت و مشتریانی که کار کردن با آن‌ها خیلی سخت است، بزرگ‌‌ترین دلایل استرس محل کار هستند و همه این‌ها هستند که مقدار زیادی از زمان کارکنان و منابع سازمان […]
یک روز فروشنده‌ای جوان که البته خود را بازاریاب نیز می‌دانست برای فروش جاروبرقی خود به درب خانه‌ای مراجعه کرد. به محض این که خانم خانه درب را گشود، فروشنده کیسه‌ای کود را وسط خانه‌ی وی ریخت و با اطمینان گفت: “جاروبرقی پیشنهادی من می‌تواند تمام این کودها را در یک دقیقه جمع‌آوری کند.” خانم […]
پشیمان شدن مشتری از خرید، یکی از بلاهایی است که بر سر فروشندگان نازل می‌شود. تصور کنید پس از کلی دردسر، سفارش بزرگی بگیرید و دو روز بعد، از همان مشتری ایمیل یا فکسی به دستتان برسد ……. (جالب است که هیچ وقت زنگ نمی‌زنند!) و در کمال ناباوری بخوانید که مشتری از تصمیم خود […]
رضایت مشتری رمز بقای سازمان‌ها در کسب و کار رقابتی در حالی که ده‌ها سال پیش هنری فورد رو به مشتریان گفت: «هر رنگ اتومبیل که بخواهند به آنان خواهد داد به شرط آن که سیاه باشد»، امروزه تولیدکنندگان اتومبیل در کشورهای صنعتی از مشتریان می‌خواهند با استفاده از چراغ جادوی خود- (کامپیوترهای خانگی)- آن‌ها […]
بازاریابی سیگار به خاطربیماری‌های مهلک ناشی از آن از جمله سرطان ریه مورد انتقاد شدید است. بازاریابان به خاطر تشویق مردم برای به دست آوردن محصولات جدید حتی به قیمت مقروض شدن و ترویج مصرف‌گرایی درمظان اتهام هستند. برخی از صاحب‌نظران معتقدند که بازاریابی برخواسته‌های مشتریان بیش از حد تاکید می کند و رفاه اجتماعی […]
قیمت‌گذاری برای بلیت‌های لندن ۲۰۱۲ با حضور برجسته‌ترین کارشناسان بین‌المللی دنیا صورت گرفت. آیا می‌توان از این رویداد بین‌المللی برای قیمت‌گذاری، درس‌های فراوانی آموخت؟ پاسخ این پرسش را در این اثر کوتاه جست وجو کنید که در نوع خود برای قیمت‌گذاری کم نظیر است. هم فدراسیون‌های ورزشی و هم سایر صنایع می‌توانند بر پایه همین […]
اوضاع اقتصادی امروز، شرایط پیچیده راه‌اندازی یک کسب و کار جدید و وجود رقبای بسیار زیاد در هر شغلی باعث شده است که درصد موفقیت کاهش یابد. ما با اصطلاحاتی از قبیل این‌که اوضاع کسب و کار خوب نیست، فروش پایین است روبه‌رو هستیم و یا بعضاً می‌گویند که نقدینگی در میان مردم پایین است […]
“نصب انواع کاغذهای دیواری ایرانی و خارجی در ابعاد و قیمت‌های مختلف” این پیام چقدر می‌تواند باعث جلب توجه مشتری شده و او را به خرید ترغیب کند؟!؟ حال به این متن دقت کنید: “خانه رویایی خود را با ما بسازید نصب زیباترین کاغذهای دیواری” تاثیر کدام متن بر ذهن خواننده بیشتر است. در این […]
یکی از مدیران آمریکایی که مدتی برای یک دوره آموزشی به ژاپن رفته بود، تعریف کرده است که: روزی از خیابانی که چند ماشین در دو طرف آن پارک شده بود می‌گذشتم. رفتار جوانکی نظرم را جلب کرد. او با جدیت و حرارتی خاص مشغول تمیز کردن یک ماشین بود. بی‌اختیار ایستادم. مشاهده فردی که […]
کانو، دانشمند ژاپنی نیازهای مشتری را این‌گونه توصیف می‌نماید: ۱- نیازهای پایه که اغلب مشتری آن‌ها را اظهار نمی‌کند و توقع دارد که آن‌ها حتماً وجود داشته باشند و تأثیری در ایجاد رضایت نداشته، ولی نبودن آن‌ها نارضایتی شدیدی ایجاد می‌نماید. بودن واکسن در یک مرکز بهداشتی – درمانی یک نیاز پایه است. ۲ ـ […]
در راستاي معرفي دوره‌هاي آموزشي كلينيك فروش همايش‌هايي توسط اين موسسه برگزار مي‌گردد كه هنرجويان و صاحبان مشاغل ضمن آشنايي با محتواي دوره‌ي آموزشي، مي‌توانند در انتخاب بهترين زمان براي حضور در دوره‌ها تصميم‌گيري مناسب‌تري داشته باشند.